Legal
Política de garantía
Garantía comercial de 3 meses en todas las reparaciones: desde cuándo corre, qué cubre, qué no cubre y cómo hacerla válida con tu comprobante o código de orden.
Todas las reparaciones de R-Store (R-STORE SpA, RUT 76.473.565-K) tienen una garantía comercial de 3 meses. Aquí explicamos desde cuándo corre, qué cubre, qué no cubre y cómo hacerla válida. Al entregarte el equipo, además, te explicamos las condiciones de tu reparación en particular.
Plazo: 3 meses
La garantía comercial R-STORE dura 3 meses sobre la reparación realizada, contados desde la entrega del equipo. La fecha de entrega aparece en tu comprobante u orden de servicio, y puedes consultarla cuando quieras con tu código de orden.
Qué cubre
Durante esos 3 meses, la garantía cubre la pieza que reemplazamos y el trabajo que hicimos. Si la falla reparada vuelve a aparecer por un defecto del repuesto o de la reparación, revisamos el equipo y lo solucionamos sin costo para ti.
Qué no cubre
- Golpes o caídas ocurridos después de la entrega, como una pantalla quebrada.
- Humedad o contacto con líquidos después de la entrega.
- Otros daños posteriores a la entrega por uso o accidente.
- Manipulación por terceros: si otra persona abre o interviene el equipo después de nuestra reparación.
- Fallas distintas a la reparada. Si aparece otra falla, la diagnosticamos y te damos un presupuesto aparte.
Cómo hacerla válida
- Dentro de los 3 meses, escríbenos por WhatsApp con tu código de orden y cuéntanos qué está pasando.
- Coordinamos contigo el día para revisar el equipo.
- Trae el equipo al laboratorio con el comprobante o el código de orden.
- Lo revisamos. Si corresponde a la garantía, lo reparamos; si no, te explicamos por qué y te damos un presupuesto.
Las fotos del estado del equipo que quedan registradas en PocketFix al recibirlo y al entregarlo nos ayudan a revisar cada caso con claridad.
Equipos enviados desde regiones
Si nos enviaste el equipo por encomienda, la garantía tiene la misma cobertura y el mismo plazo de 3 meses desde la entrega. Escríbenos primero por WhatsApp: revisamos el caso contigo y coordinamos el envío al laboratorio y la devolución antes de que lo despaches.
Tus derechos como consumidor
La garantía comercial de R-STORE se suma a tus derechos legales y no los restringe. No limita ni reemplaza los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que puedes ejercer siempre, en los plazos y condiciones que establece esa ley. Si alguna condición de esta política se contradice con la ley, se aplica la ley.
Dudas
Si no sabes si tu caso está cubierto, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3424 3551, llámanos al +56 9 3427 6260 o revisa la página de contacto. Las demás condiciones del servicio están en los Términos y condiciones, y cómo tratamos tus datos, en la Política de privacidad.