Política de privacidad

En R-Store respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales podemos tratar cuando visitas r-store.cl, nos escribes o dejas un equipo en reparación; para qué los usamos, con qué base legal, con qué plataformas, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

Esta política describe tanto lo que hacemos hoy como lo que podremos hacer cuando incorporemos nuevas herramientas. Para que sepas exactamente qué está activo, la sección Qué usamos hoy resume la situación actual.

Responsable del tratamiento

• Razón social: R-STORE SpA
• RUT: 76.473.565-K
• Dirección: Serrano 73, Oficina 301, Santiago, Chile
• Sitio web: www.r-store.cl
• Contacto: WhatsApp +56 9 3424 3551, teléfono +56 9 3427 6260 o en forma presencial en el local.
• Horario de atención: lunes a jueves de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00; viernes de 09:00 a 17:30; sábado de 09:00 a 13:00.

En esta política, «R-STORE», «R-Store» o «nosotros» se refiere a R-STORE SpA.

Qué usamos hoy

A la fecha de la última actualización de esta política:

• El sitio no tiene herramientas de analítica ni de publicidad activas. No usamos Google Analytics, Google Ads, Tag Manager ni píxeles de Meta.
• El formulario de contacto no guarda datos: solo arma el mensaje y abre WhatsApp en tu dispositivo. Lo que nos escribas lo recibimos por WhatsApp.
• Las órdenes de reparación se gestionan en PocketFix, nuestro sistema de órdenes. Ahí quedan tus datos de contacto, el equipo, la falla, la cotización, las fotos del estado del equipo y la firma de entrega. El seguimiento con tu código de orden se consulta directamente en PocketFix; el sitio no guarda el código.
• Mapa de Google en la página de Contacto: al cargarse, Google puede recibir datos técnicos de tu navegador y usar sus propias cookies.
• Reseñas de nuestro perfil de Google: mostramos opiniones publicadas en Google, con el nombre y la inicial del apellido de quien opina.
• Publicaciones de Instagram: mostramos las últimas publicaciones de nuestra cuenta. Las imágenes se sirven desde nuestro sitio; solo te conectas a Instagram si haces clic en una de ellas.
• Consentimiento de cookies: lo administras desde el banner de cookies y puedes cambiarlo cuando quieras desde el enlace del pie de página.

El detalle de cada cookie y tecnología de seguimiento está en la Política de cookies y tecnologías de seguimiento. Si incorporamos una herramienta nueva, actualizaremos esta sección y esa política.

Datos que podemos recopilar

Según cómo interactúes con nosotros, R-STORE puede recopilar:

• Nombre, teléfono, correo y otros datos de contacto.
• Información de tus equipos, diagnósticos, reparaciones, cotizaciones y garantías.
• Formularios, chats, conversaciones con asistentes virtuales y solicitudes de soporte.
• Agendamientos y órdenes de servicio.
• Información de navegación: dirección IP, navegador, sistema operativo, dispositivo y ubicación aproximada.
• Páginas visitadas, clics, búsquedas, tiempo de navegación y comportamiento dentro del sitio.
• La fuente, campaña, anuncio o plataforma desde la que llegaste al sitio.
• Interacciones por WhatsApp, llamadas, formularios y agenda.
• Identificadores, cookies, píxeles y tecnologías equivalentes.
• Información generada mediante sistemas de inteligencia artificial.
• Voz, imágenes, archivos o documentos que entregues voluntariamente a una funcionalidad que los requiera.

No te pedimos datos sensibles para prestar el servicio. Te pedimos que no los incluyas en tus mensajes ni en los archivos que nos envíes.

Para qué usamos los datos y con qué base legal

Solo tratamos tus datos cuando existe una base de licitud de las que reconoce la Ley N° 21.719. Estas son las finalidades y la base que aplicamos a cada una:

• Ejecución del contrato o del servicio que pides (incluidas las gestiones previas que solicitas): operar los servicios de R-STORE, atender tus consultas, cotizar, agendar, gestionar reparaciones, administrar garantías y contactarte sobre tu equipo.
• Cumplimiento de una obligación legal: obligaciones tributarias, contables y de protección del consumidor, y requerimientos de autoridades o tribunales.
• Interés legítimo de R-STORE, siempre que no prevalezcan tus derechos e intereses: mejorar la experiencia del usuario, mejorar nuestros sistemas tecnológicos, automatizar procesos internos, seguridad y prevención de fraude, y elaborar análisis estadísticos, medir KPI y analizar el tráfico y el SEO con datos agregados o que no te identifiquen directamente.
• Tu consentimiento: analítica y medición que usen cookies o identificadores opcionales, medición de publicidad y conversiones, publicidad personalizada, y personalización de servicios y comunicaciones cuando legalmente corresponda. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte el tratamiento hecho antes.

No vendemos tus datos personales.

Plataformas y proveedores tecnológicos

La información puede procesarse en plataformas propias o de proveedores tecnológicos, como:

• Google Analytics, Search Console, Google Ads y Tag Manager.
• Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp.
• CRM, ERP, sistemas de agenda y de órdenes de servicio.
• Herramientas de automatización, plataformas de mensajería y herramientas de experiencia de usuario.
• Servicios de hosting.
• Sistemas de inteligencia artificial.

Esta lista no es exhaustiva: podemos incorporar nuevas plataformas cuando sean necesarias para la operación de R-STORE. Cuando lo hagamos, actualizaremos esta política y la de cookies. Lo que está activo hoy se indica en Qué usamos hoy.

Inteligencia artificial

R-STORE puede usar sistemas de inteligencia artificial (IA) para:

• Atención automática, asistentes y chatbots.
• Clasificar y derivar consultas.
• Apoyar diagnósticos.
• Elaborar cotizaciones o ayudar a prepararlas.
• Recomendar servicios.
• Automatizar procesos.
• Analizar conversaciones y solicitudes, y resumir y clasificar información.
• Predicción y análisis estadístico.
• Detectar anomalías o fraude.
• Personalizar contenidos.
• Segmentación comercial y publicitaria.
• Analizar la experiencia del cliente.

Cuando una IA trate datos personales, le entregamos solo la información mínima necesaria para la tarea.

No usamos los datos personales de nuestros clientes para entrenar modelos propios o de terceros con finalidades distintas a las informadas, salvo que exista una base legal que lo permita y, cuando corresponda, tu autorización.

Lo que entrega una IA es apoyo: no reemplaza el diagnóstico técnico presencial cuando se requiere. Las condiciones de uso están en los Términos y condiciones.

Perfilamiento y decisiones automatizadas

R-STORE puede usar información para construir segmentos o perfiles con el fin de:

• Analizar el comportamiento y entender intereses.
• Mejorar los servicios.
• Personalizar comunicaciones.
• Medir campañas y determinar la atribución publicitaria.
• Automatizar procesos comerciales.

Si una decisión se toma exclusivamente mediante sistemas automatizados y puede afectarte significativamente, te lo informaremos, podrás pedir una explicación de cómo se tomó y solicitar que la revise una persona. También puedes oponerte a que usemos tus datos para perfilamiento con fines comerciales o publicitarios.

Cruce de información

Cuando sea técnica y legalmente procedente, R-STORE puede relacionar información de distintos sistemas para reconstruir el recorrido comercial:

anuncio → visita → interacción → consulta → cotización → agenda → reparación → postventa

El objetivo es medir el rendimiento, mejorar los procesos y atribuir correctamente los resultados comerciales. Cuando este cruce use cookies o identificadores opcionales, lo hacemos solo con tu consentimiento y, siempre que sea posible, con datos agregados o seudonimizados.

Privacidad desde el diseño y por defecto

Configuramos cada nueva integración, sistema, IA o automatización con estos criterios:

• Minimización de datos: solo los necesarios para la finalidad.
• Acceso limitado a las personas que lo necesitan.
• Seguridad y confidencialidad.
• Conservación limitada.
• Eliminación o anonimización cuando los datos dejan de ser necesarios.
• Protección de datos desde el diseño y por defecto: las opciones más protectoras vienen activadas de inicio.

Mantenemos un registro interno de actividades de tratamiento, que revisamos cada vez que incorporamos una herramienta nueva.

Proveedores externos y transferencias internacionales

Algunas plataformas que usamos, como Google o Meta, pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. Cuando eso ocurre, trabajamos con proveedores, contratos y mecanismos que permitan cumplir las exigencias legales aplicables a las transferencias internacionales de datos.

Los proveedores que tratan datos por encargo nuestro solo pueden usarlos para prestarnos el servicio.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos tus datos mientras dure la relación contigo (por ejemplo, la reparación y su garantía) y, después, durante los plazos que exijan la ley o que sean necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias o para ejercer o defender derechos. Cumplidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos la información.

Las cookies y tecnologías de seguimiento tienen su propia duración, indicada en la Política de cookies y tecnologías de seguimiento.

Seguridad

R-STORE aplica medidas de seguridad razonables y proporcionales al riesgo, que incluyen, según corresponda:

• Control de accesos y gestión de permisos.
• Registro de actividad.
• Cifrado.
• Seudonimización.
• Respaldos.
• Protocolos ante incidentes.

Contamos con un procedimiento interno para detectar, registrar, contener y reportar vulneraciones de seguridad. Si ocurre una que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti, en los casos y plazos que exige la ley.

Evaluación de impacto

Antes de implementar sistemas que impliquen tratamiento masivo, perfilamiento relevante, decisiones automatizadas o tecnologías de alto riesgo, evaluamos su impacto en la privacidad y la protección de datos, y adoptamos las medidas necesarias para reducir los riesgos.

Tus derechos

Como titular de tus datos, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber si tratamos datos tuyos, cuáles, para qué y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
• Oposición: oponerte a un tratamiento, por ejemplo con fines comerciales, publicitarios o de perfilamiento.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los traspasemos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento. Para las cookies, puedes hacerlo desde el enlace del pie de página.
• Revisión de decisiones automatizadas: pedir una explicación y que una persona revise una decisión tomada solo por sistemas automatizados que te afecte significativamente.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos por cualquiera de estos medios:

• WhatsApp: +56 9 3424 3551.
• Teléfono: +56 9 3427 6260.
• En forma presencial: en Serrano 73, Oficina 301, Santiago, en el horario de atención.

Para que podamos responder, tu solicitud debe incluir:

• Tu nombre completo y un dato de contacto para responderte.
• Un antecedente que permita verificar tu identidad (por ejemplo, tu cédula de identidad). Si actúas en representación de otra persona, el documento que acredite esa representación.
• El derecho que quieres ejercer y una descripción clara de lo que pides.
• Si la tienes, la referencia que nos ayude a ubicar tus datos, como el código de tu orden o el número de teléfono con el que nos escribiste.

Ejercer tus derechos es gratuito, salvo en los casos excepcionales que permite la ley. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, o si no respondemos dentro del plazo legal, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la forma en que tratamos los datos, incorporemos nuevas herramientas o cambie la normativa. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. Si el cambio es importante, también lo informaremos en el sitio.

Documentos relacionados: Términos y condiciones, Política de garantía y Política de cookies y tecnologías de seguimiento.