Términos y condiciones

Estos términos explican cómo funciona el servicio técnico de R-Store y las condiciones de uso de este sitio. El servicio lo presta R-STORE SpA, RUT 76.473.565-K (en adelante, «R-Store»), un laboratorio de reparación de celulares, tablets y smartwatches ubicado en Serrano 73, Oficina 301, Santiago Centro, a una cuadra del Metro Universidad de Chile.

Uso del sitio

El sitio entrega información sobre nuestras reparaciones, precios de referencia y formas de contacto. Puedes usarlo libremente para informarte y escribirnos. No está permitido usarlo con fines ilícitos, intentar afectar su funcionamiento ni copiar su contenido de forma masiva.

El formulario del sitio no guarda datos: solo arma un mensaje y abre WhatsApp en tu dispositivo. Cómo tratamos tus datos se explica en la Política de privacidad, y el uso de cookies y otras tecnologías, en la Política de cookies y tecnologías de seguimiento.

Precios y cotización

• Los precios publicados en el sitio son precios de referencia por modelo y tipo de reparación.
• El precio final se confirma después del diagnóstico del equipo, porque una misma falla puede tener causas distintas.
• Si consultas por WhatsApp, la cotización que te damos es una estimación hasta que revisemos el equipo.

Aprobación del presupuesto

Antes de reparar te informamos el valor y el plazo estimado. Solo reparamos con tu aprobación. Si durante la reparación aparece una falla distinta, te avisamos y esperamos tu confirmación antes de hacer cualquier trabajo adicional.

Cada orden queda registrada en PocketFix con la cotización y fotos del estado del equipo antes y después de la reparación. Al retirar el equipo, firmas la entrega.

Automatización e inteligencia artificial

Algunas funcionalidades del sitio o de la atención, como respuestas automáticas, asistentes virtuales, la clasificación de consultas o el apoyo para preparar cotizaciones, pueden usar automatización o inteligencia artificial (IA).

• La información que entrega un sistema de IA es apoyo informativo. No reemplaza el diagnóstico técnico presencial cuando se requiere: el precio y el plazo definitivos se confirman después de revisar el equipo.
• Las decisiones relevantes sobre tu reparación, un precio adicional o un cambio sustancial del servicio las confirmas tú y, cuando corresponde, las revisa una persona de nuestro equipo. Ningún trabajo adicional se hace sin tu aprobación.
• Si una respuesta automática no resuelve tu consulta o tienes dudas, puedes pedir que te atienda una persona por WhatsApp, por teléfono o en el local.

Cómo se tratan tus datos en estos sistemas se explica en la Política de privacidad.

Repuestos

Usamos repuestos compatibles con tu modelo. Cuando hay más de una opción de repuesto para tu equipo, te la explicamos con su precio antes de que apruebes la reparación. Si el repuesto no está disponible en el momento, te informamos el plazo para conseguirlo.

Respaldo de tus datos

El respaldo de la información del equipo es responsabilidad del cliente. Algunas reparaciones pueden requerir restaurar el equipo, y no podemos garantizar que los datos se conserven. Antes de traerlo, respalda tus fotos, contactos y conversaciones.

Te explicamos cómo hacerlo en el artículo Antes de llevar tu celular a reparar: respaldo y Buscar mi iPhone.

Equipos con daño previo

Un equipo con humedad, golpes fuertes o reparaciones anteriores puede presentar fallas nuevas durante o después de la reparación, aunque el trabajo se haga correctamente. Cuando detectamos uno de estos casos, te explicamos el riesgo antes de que apruebes la reparación y tú decides si seguimos.

Plazos

El plazo se confirma antes de recibir el equipo. Muchas reparaciones, como pantalla, batería o glass, se entregan el mismo día, según la disponibilidad del repuesto. Los plazos son estimados: si surge un retraso, te avisamos.

Envíos desde regiones

Recibimos equipos por encomienda desde regiones. Antes de enviar tu equipo, coordina con nosotros por WhatsApp el envío y el presupuesto. La forma de devolución también se acuerda por WhatsApp antes del envío.

Retiro del equipo

El equipo se retira en el laboratorio presentando el comprobante o el código de la orden. Puedes revisar el estado de la reparación con ese código o con el QR de tu comprobante. Al retirar, revisa que el equipo funcione bien y firma la entrega. Si no puedes venir en la fecha acordada, avísanos por WhatsApp.

Garantía

Todas nuestras reparaciones tienen una garantía comercial de 3 meses, contados desde la entrega del equipo. Al entregártelo te explicamos qué cubre. Las condiciones están en la Política de garantía. Esta garantía no limita tus derechos legales como consumidor.

Marcas

Apple, iPhone, iPad y Apple Watch son marcas de Apple Inc.; Samsung y Galaxy, de Samsung Electronics; y Huawei, de Huawei Technologies. Las mencionamos solo para indicar qué equipos reparamos.

R-Store es un servicio técnico independiente. No es un servicio técnico oficial ni autorizado por Apple, Samsung ni Huawei.

Propiedad intelectual

Los textos, el diseño, el logo y las fotos propias del sitio pertenecen a R-Store. Algunas imágenes son de terceros y se usan según su licencia. No se permite copiar ni reutilizar el contenido del sitio con fines comerciales sin nuestra autorización.

Tus derechos como consumidor

Estos términos no limitan los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si algo de este documento se contradice con la ley, se aplica la ley.

Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos; la fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. Las reparaciones ya aprobadas se rigen por lo que te informamos al aprobarlas.

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3424 3551, llámanos al +56 9 3427 6260 o visítanos en el local. Todos los datos están en la página de contacto.

R-STORE SpA, RUT 76.473.565-K, Serrano 73, Oficina 301, Santiago, Chile. www.r-store.cl